Service manager ICT

Wat ga je doen?

Deze rol is gericht op het waarborgen van klanttevredenheid en het efficiënt leveren van ICT-dienstverlening. De service manager ICT fungeert als aanspreekpunt en is verantwoordelijk voor het coördineren van probleemoplossingen en het verbeteren van processen. Daarnaast ben jij ook op zoek naar kansen en verbeterslagen die bijdragen aan een betere dienstverlening en bedrijfsvoering. Deze verbeterpunten formuleer je moeiteloos in een voorstel en een goed advies. Ook sta jij aan de lat als er een storing plaatsvindt, je schakelt snel en behoudt het overzicht en bewaakt de rust om weer snel gebruik te maken van de ICT-faciliteiten.  

• Je bent accountmanager van onze strategische samenwerkingspartner ICT NML en hiermee de spil tussen de gevraagde en geboden ict-dienstverlening;
• Je bewaakt alle (SLA-)afspraken en contracten rondom ict-dienstverlening, rapporteert hierover en stuurt op continue verbetering;
• Bedrijfscontinuïteit borgen vanuit ICT dienstverlening en een hoge gebruikers- en klanttevredenheid is jouw belangrijkste prioriteit;
• Je bent natuurlijk het aanspreekpunt voor (grote) verstoringen, weet wanneer je wel of juist niet moet escaleren en bewaakt het overzicht;
• Je kunt goed een project leiden, maar weet ook je rol te vinden als projectdeelnemer en kunt uitstekend samenwerken met anderen om tot resultaten te komen;
• Samen met functioneel beheer, taakvelden Informatisering, dienstverlening & DIV (documentaire informatie voorziening) en ICT NML geef je mede vorm aan een toekomstgericht informatie- en automatiseringslandschap en de digitale fitheid van onze organisatie;
• Je stuurt samen met de functioneel beheerders op kwaliteit van de geleverde applicaties;
• Je staat in nauwe verbinding met de organisatie zodat je goed weet waar behoefte en kansen zitten, je bent zichtbaar en benaderbaar;
• Je vertegenwoordigt Asten in het accountmanagersoverleg bij ICT NML waar ook de gemeenten Someren, Nederweert, Roermond, Weert en Venlo in mee doen.

Jouw team

Je werkt vanuit het team Advies en Ondersteuning voor het taakveld Informatisering.  Samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor informatiebeleid, -beheer & veiligheid, ICT dienstverlening en gegevensbeheer. Je zorgt ervoor dat je collega’s veilig en goed met ICT-systemen werken en inwoners en bedrijven digitaal zaken kunnen regelen met onze gemeente. Je bent dé spil tussen de wensen en eisen die op ICT-gebied vanuit de organisatie gevraagd worden en de geleverde ICT-dienstverlening vanuit onze  dienstverleningspartner ICT NML (aan wie het beheer van de automatisering is uitbesteed) en andere ICT leveranciers. Als service manager ICT lever je een belangrijke bijdrage aan het verdere proces van inrichting, optimalisatie en doorontwikkeling van onze automatisering, digitalisering en dienstverlening. 

Wat verwachten we?

Communiceren op alle lagen van de organisatie en binnen het netwerk gaat je gemakkelijk af en werken onder druk volgens vastgestelde procedures zijn vaardigheden die je uitstekend beheerst. Je kunt problemen duidelijk omschrijven en verklaren aan teamleden, collega’s en leveranciers. Je hebt sterke analytische vaardigheden om incidenten te achterhalen en lost ze creatief en proactief op. Je kunt goed overweg met onzekerheid en hebt feeling met de politieke context. Je bent daarbij een echte teamspeler met een duidelijke visie en kunt deze vertalen naar concrete acties.  

Verder: 

• Idealiter ben je helemaal thuis in ICT jargon, kun je ons complexe ICT landschap doorgronden en collega’s, waaronder functioneel beheerders, met raad en daad bijstaan wanneer de materie hen te complex wordt;
• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding, bijvoorbeeld bedrijfskunde of bedrijfskundige informatica, of een afgeronde HBO/WO opleiding in de richting ICT; 
• Je hebt ervaring als ICT service (delivery) manager of een vergelijkbare functie en hebt kennis van en ervaring met ICT-infrastructuur;
• Je bent proactief, klantgericht en resultaatgericht en hebt een open persoonlijkheid; 
• Je kunt goed analyseren en bent sterk in relatienetwerken; 

Wat kan je van ons verwachten?

Een uitdagende en afwisselende baan waarin je samen met enthousiaste en betrokken medewerkers de informatievoorziening verder op de kaart zet.

Je mag rekenen op:   

• Een bruto maandsalaris van maximaal €5313,- op basis van 36 uur per week (de functie wordt opnieuw gewaardeerd en is indicatief ingedeeld in schaal 10, Cao Gemeenten peildatum oktober 2024);  
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van jouw salaris. Aan jou de keuze wat je met dit budget doet;  
• Een persoonsgebonden budget van €500,- bruto per jaar op basis van 36 uur;  
• Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen, we investeren graag in opleiding en training;  
• Een actieve personeelsvereniging die regelmatig leuke activiteiten en uitjes organiseert;  
• We zorgen graag dat privé en werk klopt. Daarom zijn we flexibel in werktijden en werkplekken en ontvang je van ons een telefoon en laptop.   

Enthousiast?

Solliciteer direct! Je kunt reageren tot en met de datum recht bovenin.
De eerste gesprekken staan gepland op woensdag 9 juli. De tweede gesprekken vinden plaats op dinsdag 15 juli.

Meer informatie?

Meer informatie over de functie kun je inwinnen bij Mayelle Feijen - Lamberts (manager) via telefoonnummer: 06-28952104.   

Voor informatie over de procedure kun je terecht bij Aafke Hoeben (P&O adviseur) via telefoonnummer: 06-18526424.