Klantadviseur/ Baliemedewerker

Ben jij die vriendelijke, oplossingsgerichte professional die energie krijgt van het helpen van onze inwoners? Vind je het leuk om hét aanspreekpunt te zijn voor inwoners die met vragen of verzoeken naar de gemeente komen? Dan is dit jouw kans!

Binnen het cluster Klant Contact Centrum (KCC), binnen het team Klantcontacten en Informatievoorziening (KCI) is een vacature voor de functie van:

Klantadviseur / Baliemedewerker

Het betreft een vaste formatieplaats voor 32 – 36 uren per week.

Gemeente Gemert-Bakel; een plek waar jij je thuis voelt
Je bent natuurlijk ontzettend nieuwsgierig naar deze functie. Toch willen we even je aandacht vasthouden om onszelf voor te stellen. Kort en krachtig.   

Werken bij de gemeente Gemert-Bakel betekent werken bij een professionele organisatie in de Brainportregio waar een prettige sfeer heerst en je jouw betrokken collega’s snel leert kennen. Wij bieden aandacht voor jou als persoon en hiermee uiteraard ook jouw ontwikkeling. Naast onze prima arbeidsvoorwaarden faciliteren wij jou in een goede balans tussen werk en privé. 

We vinden het belangrijk dat je als medewerker prettig kunt werken binnen onze gemeente, dit doen we door te zorgen voor een fijne werkplek. Naast moderne kantoortuinen, hebben we een sfeervol werkcafé waar je informeel kunt vergaderen en jouw collega’s ontmoet tijdens de lunch. Ben jij tijdens jouw pauze liever buiten? Geniet dan van ons schitterende kasteel en loop zo de natuur in aan de overkant van ons mooie gemeentehuis midden in het sfeervolle centrum van Gemert.    

Wat ga je doen?

Als Klantadviseur / Baliemedewerker ben jij het visitekaartje van onze gemeente. Je ondersteunt inwoners aan de publieksbalie én handelt vragen af via telefoon, e-mail en overige contactkanalen. Je zorgt dat inwoners zich welkom voelen, duidelijk geïnformeerd worden en snel verder kunnen.

Aan de balie:

• Je helpt inwoners met aanvragen zoals paspoorten, rijbewijzen, uittreksels en andere producten;
• Je zorgt voor een gastvrije ontvangst en duidelijke uitleg;
• Je verwerkt aanvragen zorgvuldig in onze systemen.

Bij het KCC:

• Je beantwoordt telefonische vragen van inwoners over uiteenlopende gemeentelijke onderwerpen;
• Je schakelt snel tussen onderwerpen en weet precies waar informatie te vinden is;
• Je pakt meldingen zelf op waar mogelijk of zet ze door naar de juiste afdeling;
• Je denkt actief mee over hoe we onze (digitale) dienstverlening kunnen verbeteren;
• Aan de receptie ontvang je bezoekers en gasten en beantwoord je uiteenlopende vragen.

Het team

Je komt te werken binnen het cluster KCC van het team Klantcontacten en Informatievoorziening. Dit cluster bestaat naast jou uit 12 collega’s. Juist door deze omvang kun je in jouw dagelijkse werkzaamheden makkelijk schakelen met jouw collega’s die collegialiteit hoog in het vaandel hebben staan. Ook heb je veel contact met de medewerkers uit de backoffice die complexe burgerzaken afhandelen.
Als aanvulling binnen het team zijn we opzoek naar een collega die het goede gesprek niet uit de weg gaat, met oog voor detail en makkelijk verbanden legt. Iemand die het leuk vindt om mee te denken in processen en hierin voor kwaliteit gaat.
 
Wie ben jij?

Je bent klantgericht, geduldig en communicatief sterk. Jij voelt je verantwoordelijk voor een goede dienstverlening en vindt het belangrijk om inwoners duidelijk en vriendelijk te helpen.

Verder neem je mee:

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
• Ervaring in klantcontact is een pluspunt (bijvoorbeeld in overheid, zorg of dienstverlening);
• Bij voorkeur heb je de diplomalijn basiskennis burgerzaken behaald. Heb je dit niet, maar wel de motivatie om deze te behalen? Dan nodigen we je harte uit om te reageren!
• Je kunt goed omgaan met systemen en schakelt snel tussen taken;
• Je bent stressbestendig, nauwkeurig, pro-actief en representatief;
• Je werkt graag samen in een hecht team.

Wat bieden wij jou?

• Een boeiende en afwisselende functie binnen een dynamisch team; 
• Een salaris binnen functieniveau 6 (= maximaal € 3.696,- bruto per maand op basis van 36 uur per week);
• Een individueel keuzebudget ter hoogte van 17,05% van je brutosalaris; 
• Uitstekend pakket secundaire arbeidsvoorwaarden (met o.a. aan- en verkoop verlofuren, flexibele werktijden, aflossen DUO-studieschuld en collectieve kortingen op verzekeringen);
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer voor woon‑werkverkeer.

Interesse, maar wil je meer weten?

Heb je inhoudelijke vragen over de vacature? Neem dan contact op met Wendy Borst (manager team KCI te bereiken via 06-30708679). Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Nicole Megens (te bereiken via 06-34327847). 
 
Belangstelling? Solliciteer nu!

Solliciteren kan tot en met 16 april 2026 via de website: www.peelbanen.nl. De eerste gespreksronde staat gepland op maandag 20 april 2026 in de middag.  

Overige informatie

Testen op geschiktheid kan onderdeel uitmaken van de procedure.